Competencias profesionales de los dependientes comerciales de tiendas turísticas: enfoque formativo en Cuba

Palabras clave: formación por competencias, formación profesional, formación comercial, formación, turismo

Resumen

Objetivo: Identificar las potencialidades y limitaciones del proceso de formación de los dependientes comerciales de las tiendas turísticas de la Sucursal Caracol Villa Clara, en el Centro de Capacitación del Turismo de la propia provincia.

Métodos: Se emplearon métodos y técnicas como el análisis de documentos, entrevistas, la observación a vendedores en ejercicio y se consideraron experiencias del proceso formativo de los dependientes comerciales en los Centros de Capacitación del Turismo.

Resultado: El resultado principal es la descripción de las competencias profesionales de los dependientes comerciales de tiendas turísticas para el perfeccionamiento de su formación general y comercial sobre la base de las potencialidades y limitaciones identificadas.

Conclusión: El proceso formativo de los dependientes comerciales en los centros de capacitación del turismo ha transitado por diferentes enfoques en los planes de estudio. Los resultados obtenidos en la presente investigación permitieron detectar potencialidades y carencias en la formación por competencias de los dependientes comerciales de Tiendas Caracol.

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Biografía del autor

Raquel Balido León, Centro de Capacitación del Turismo “Alberto Delgado Delgado”. Villa Clara

Licenciada en Educación, especialidad Economía, Máster en Administración de Negocios, se desempeña como Profesora Principal del Departamento de Técnicas Profesionales del CCT “Alberto Delgado Delgado” de Villa Clara y Profesora Auxiliar a tiempo parcial en la UCLV, es Doctoranda en Ciencias Pedagógicas por el Centro de Estudios de Educación “Gaspar Jorge García Galló” de la UCLV.

Roquelina Jakeline Cabré Hernández, Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Villa Clara

Licenciada en Educación. Especialidad Pedagogía–Psicología, Doctora en Ciencias Pedagógicas, se desempeña como Profesora Titular en el departamento de Psicología de la UCLV.

Teresa López Ramírez, Centro de Capacitación del Turismo “Alberto Delgado Delgado”. Villa Clara

Máster en Dirección, Doctora en Ciencias Pedagógicas, se desempeña como Directora del CCT “Alberto Delgado Delgado” de Villa Clara y Profesora Titular a tiempo parcial en la UCLV.

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Publicado
2022-06-27
Cómo citar
Balido León, R., Cabré Hernández, R., & López Ramírez, T. (2022). Competencias profesionales de los dependientes comerciales de tiendas turísticas: enfoque formativo en Cuba. Transformación, 18(3), 429-439. Recuperado a partir de https://rpa.reduc.edu.cu/index.php/transformacion/article/view/e4146